交付2022——从说到做 ▎堂杰专栏

一月份全国的房产销售量大幅下降，不仅仅低于去年同期，而且低于疫情刚开始全国到处封闭的2020年。

这次的下降，不仅仅源于限购限贷政策，更主要的是源于消费者信心下降，万科的郁亮喊出，2022不是死就是活。

我想，这不是危言耸听。

前几天与一银行行长聊天，银行目前私人存款量在增加，这意味着老百姓不敢消费，不敢投资，所以加大存款比例以应对未来收入下降。

我想，对于房产下游的家装企业而言，供应量和消费信心齐下降，这直接导致我们未来的日子一定也好过不到哪儿去，甚至也是死和活的问题。

供应量下降意味着供应端的规模发展红利短期没有可能上升，消费者信心下降意味着需求端的消费者红利短期没有可能上升。

那么对于我们家装企业而言，行业的红利在消失，以前那种由于行业供应量巨大、消费者需求巨大，只要你想干，无论你干得粗还是细，都会有饭吃的日子一去不复返了。 

这也意味着，家装企业与企业之间的竞争从以往的营销能力的竞争真正走向了以客户满意度为核心的交付竞争。

最近集团内部一直在提“交付2022”，从上至下也逐步认识到交付能力将决定了三年后锦华是否还活着。

观点很容易统一，口号也很容易喊，但如何从说到做，从知到行是有一个将口号变成具体动作的过程，变成每个岗位为交付2022需要做哪几件事的过程。

如果没有这个过程，就是光喊不做，就是放空炮。

我们要花三年左右的时间去解决交付目前存在的问题，所以2022年我们不必面面俱到。

先理出2022年交付的核心目标，再将这些目标分解为公司从总经理到大区经理到店面经理到设计师、客户经理、项目管家、材料供应商、工人、质检、预决算部、财务部等各部门各岗位所对应的基本动作。

有了对的动作，做了对的事，才有可能将喊出来的目标最终固化成我们想要的的结果。

也就是说，我们要将墙上的标语变成可分解、可执行、可量化、可绩效、可复盘的标准化动作，然后层层培训，让每一个锦华人都知道2022年围绕交付他应该做哪几件事。

如果缺乏分解的过程，如果缺乏层层培训的过程，如果缺乏严格绩效反馈的过程，口号就是一句空话。

前两天一朋友为我起了一个卦，豫卦。

豫卦的核心就是说如果光说不做，是有凶的，如果安逸享受不思进取是有凶的。幸好的是宋总和我一直如履薄冰，一直努力精进，所以锦华还活着。

那么，现在锦华的兄弟姐妹们就要把宋总和我交付2022的想法，从想要变成做，从说要变成最后的结果。

如此，锦华，大吉！

交付2022，让我们一起从说到做！